[2]Inhaltsverzeichnis

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Impressum

Vorwort

Die Kunst der Diplomatie

▪ Eine Definition

▪ Die Kernkompetenzen wahrer Diplomaten

▪ Warum es in der Diplomatie keine Verlierer gibt

▪ Balanceakt zwischen Offenheit und Schöntuerei

Die Grundsätze diplomatischen Handelns

▪ Warum Diplomatie auch Gefühlssache ist

▪ Welche Rolle Bedürfnisse spielen

▪ Was Gewaltfreie Kommunikation mit Diplomatie zu tun hat

Die Strategien der Diplomaten

▪ Nur wer authentisch ist, hat Erfolg

▪ Von der Diskussion zum Dialog

▪ Bedürfnisorientierte Argumentation

▪ Gesprächsführungstechniken

▪ Gewaltfreie Kommunikation: Impulsgeber für Diplomatie

▪ Die Konfrontationstechnik

▪ Humor

▪ Lieber nicht! – Was Sie besser bleiben lassen sollten

Schwierige Situationen meistern

▪ Der aufgebrachte Kunde

▪ Ständige Unterbrechungen durch Kollegen

▪ Ein heikles Thema ansprechen

▪ Ihr Gegenüber wird emotional

▪ Die rigide Kollegin

▪ Unsachliche Kritik vom Chef

▪ Schlechte Nachrichten überbringen

▪ Wie Sie mit Anzüglichkeiten umgehen

▪ Wenn zwei sich streiten …

Persönliche Voraussetzungen

▪ Selbstwert und Selbststeuerung

▪ Souveränität

▪ Der innere Coach

Bausteine der Diplomatie

▪ Rhetorik

▪ Lobbyarbeit

▪ Stil & Etikette

▪ Literatur

▪ Stichwortverzeichnis

Die Autorin

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Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek

Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://www.dnb.dnb.de abrufbar.

Print: | ISBN: 978-3-648-17401-2 | Bestell-Nr.: 10706-0003
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ePDF: | ISBN: 978-3-648-17405-0 | Bestell-Nr.: 10706-0152

Carmen Kauffmann

Diplomatie im Alltag

3. Auflage 2023

© 2023, Haufe-Lexware GmbH & Co. KG, Freiburg

www.haufe.de

info@haufe.de

Redaktion: Jürgen Fischer

Redaktionsassistenz: Christine Rüber

Bildnachweis (Cover): seb_ra/istock.com

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Alle Rechte, auch die des auszugsweisen Nachdrucks, der fotomechanischen Wiedergabe (einschließlich Mikrokopie) sowie der Auswertung durch Datenbanken oder ähnliche Einrichtungen, vorbehalten.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird bei Personenbezeichnungen und personenbezogenen Hauptwörtern in diesem Buch das generische Maskulinum verwendet. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter. Die verkürzte Sprachform hat nur redaktionelle Gründe und beinhaltet keinerlei Wertung.